Você pode nos enviar um e-mail para  contato@rprsemijoias.com.br ou clicar aqui!

Após a confirmação do pedido, o prazo para criação da arte é de 3 a 5 dias úteis. Após a aprovação da arte, sua peça personalizada entra em produção e fica pronta em até 15 dias úteis.

Por ser uma peça personalizada, ela passa por etapas de produção, banho e acabamento antes de ser enviada. Geralmente conseguimos enviar antes do prazo máximo.

Importante: o prazo de entrega informado no pedido começa a contar após o envio da peça.

Aceitamos cartão de crédito e débito, Pix e boleto bancário.

Cartão de crédito: parcelamento em até 12x, conforme as condições da plataforma.
Cartão de débito: pagamento à vista.
Pix: compensação rápida após a confirmação do pagamento.
Boleto bancário: a compensação pode levar até 2 dias úteis. O pedido será processado somente após a confirmação do pagamento.

A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você. Temos duas formas de pagamentos viáveis:

• Boleto Bancário: geralmente, leva até 2 dias úteis para a compensação bancária. Sendo assim, pagamentos de boletos na sexta-feira compensará somente na segunda ou até terça-feira;
• Cartão de Crédito: a aprovação costuma cair no mesmo instante. Caso haja algum preenchimento incorreto dos dados no ato da compra, nós e você seremos notificados, assim entraremos em contato para confirmar os dados para que você possa refazer a compra conosco.

Não! Protegemos suas informações para proporcionar uma experiência perfeita e personalizada em toda nossa ampla variedade de produtos. Portanto, tudo o que coletamos são somente seu nome, dados para contato e o endereço de entrega!

Nós enviamos a Nota Fiscal automaticamente em seu e-mail. Caso você não tenha acesso a ela, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail contato@rprsemijoias.com.br para fazer a solicitação da mesma.

Nossos boletos possuem um prazo de vencimento de 2 dias úteis.

Caso você optou por pagamento via boleto bancário à vista e de última hora resolveu realizar a compra por cartão de crédito, indicamos que não realize o pagamento do boleto para que após o vencimento do mesmo, ele seja cancelado automaticamente. Por fim, você deve entrar em contato conosco para que possamos lhe enviar um novo link de checkout ou você pode acessar nosso site novamente e refazer o pedido.

Após o despacho da sua compra, enviaremos o código de rastreamento para o e-mail ou WhatsApp cadastrado no pedido.

Com o código, você poderá acompanhar o andamento da entrega desde a postagem até a chegada ao endereço informado.

Caso o pedido contenha mais de um produto, eles poderão ser enviados separadamente e, nesse caso, você receberá um código de rastreamento para cada envio.

Após o despacho, pode levar alguns dias para que o código apareça no sistema de rastreamento.

Sim, nossos fornecedores higienizam todo o material e produto antes de despachá-lo para a melhor segurança de você, nosso cliente.

Se o rastreamento informa que o pedido foi entregue, mas você ainda não recebeu a encomenda, recomendamos verificar primeiro se o pacote foi recebido por algum familiar, vizinho, conhecido, porteiro ou zelador.

Também confira a caixa de correio, portaria ou outros locais onde a encomenda possa ter sido deixada.

Caso não localize o pedido, entre em contato com a agência dos Correios mais próxima, informando o código de rastreamento e seus dados. Eles poderão verificar os detalhes da entrega e informar quem recebeu a encomenda, quando essa informação estiver disponível.

Em alguns casos, o rastreamento pode ser atualizado como “entregue” antes da conclusão efetiva da entrega. Por isso, recomendamos aguardar alguns dias úteis e acompanhar novas atualizações antes de abrir uma solicitação.

Se mesmo após esse período o pedido não for localizado, entre em contato conosco para que possamos orientar você sobre os próximos passos.

ATENÇÃO! Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas no momento da entrega.

O seu endereço não poderá ser alterado após 24 horas da compra ter sido efetuada em nosso site, pois o pedido pode ter sido entregue a companhia aérea.

Observação: </b > nós não alteramos o endereço do cliente ao menos que ele peça.

Caso o pedido ainda não tenha entrado em produção ou sido despachado, entre em contato conosco o quanto antes pelo WhatsApp ou e-mail para verificarmos a possibilidade de cancelamento.

Após a produção e o despacho, o pedido já estará em processo de envio e não será possível interromper o transporte. Nessa situação, entre em contato com nosso suporte para receber as orientações sobre o procedimento aplicável ao seu caso.

Em pedidos personalizados, o cancelamento e a devolução estarão sujeitos às condições da compra e aos direitos previstos na legislação aplicável.

Caso a encomenda seja devolvida por endereço informado incorretamente, ausência de recebedor ou não retirada dentro do prazo estabelecido pela transportadora, entre em contato conosco para verificarmos a situação e os procedimentos necessários.

Para devoluções, o produto deverá ser encaminhado em sua condição original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e itens que o acompanham. Caso o produto apresente danos, sinais de uso ou itens faltantes que não sejam decorrentes de responsabilidade da RPR Semi Joias, poderão ser aplicadas as condições previstas para a devolução e eventual restituição.

Quando não for possível realizar a entrega no endereço informado ou quando todas as tentativas de entrega não forem concluídas, a encomenda poderá ficar disponível para retirada em uma unidade indicada pela transportadora ou pelos Correios.

O prazo para retirada será informado no próprio rastreamento. É importante realizar a retirada dentro desse prazo para evitar que a encomenda seja devolvida ao remetente.

Caso o pedido seja devolvido por falta de retirada, entre em contato com nosso suporte para verificarmos a situação e orientarmos sobre as opções disponíveis.

Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Se você verificou no rastreio a informação de que seu pedido foi entregue e você não teve acesso ao seu pacote, pedimos que tente contatar vizinhos, conhecidos, familiares ou zeladores de prédios para verificar se houve a possibilidade de terem feito o recebimento, ou também, pedimos para verificar se o produto se encontra na caixa de Correio de sua residência ou edifício.

Além disso, caso você não obteve nenhuma informação sobre o paradeiro de sua encomenda, pedimos que entre em contato com a agência de Correios mais próxima ao seu endereço, informando o código de rastreio e seus dados para que lhe informem por qual pessoa foi recebido ou se o item se encontra em sua Caixa Postal.

Muitas vezes acontece dos Correios informarem em seu rastreio que o pedido foi entregue mesmo não sendo feita uma tentativa de entrega, assim, pedimos que aguarde por mais uns dias para que possa estar recebendo o objeto.

Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento por arrependimento, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail dentro desse prazo.

Após a solicitação, orientaremos sobre o procedimento para devolução do produto e reembolso dos valores pagos, conforme a legislação aplicável. No exercício do direito de arrependimento, o CDC prevê a devolução dos valores pagos.

Para facilitar o processo, recomendamos que o produto seja devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Com a embalagem e os acessórios que o acompanham;
• Com a nota fiscal, quando disponível;
• Em condições que permitam sua identificação e conferência.

Importante: essas condições não eliminam os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Para produtos personalizados, eventuais situações específicas de produção, devolução ou cancelamento devem ser analisadas individualmente conforme a legislação aplicável.

Após receber sua encomenda, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos, conforme as condições da nossa Política de Trocas e Devoluções.

Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:

contato@rprsemijoias.com.br

Após a aprovação da solicitação, nossa equipe orientará você sobre o procedimento de devolução e envio da nova peça.

Importante: a troca estará sujeita à análise das condições do produto e às regras aplicáveis à modalidade de troca solicitada. Em caso de troca, poderá ser necessário um novo prazo de produção e entrega para a nova peça.

Por segurança, alguns pedidos podem passar por uma análise antes da confirmação do pagamento. Se forem identificadas inconsistências nos dados informados, a compra poderá não ser aprovada.

No pagamento por cartão de crédito ou débito, confira se os dados informados estão corretos e se o cartão está desbloqueado e dentro das condições de uso. A transação também pode ser recusada pelo próprio banco ou emissor do cartão. Nesse caso, recomendamos entrar em contato com a instituição responsável pelo cartão para verificar o motivo da recusa.

No pagamento por boleto bancário, é necessário aguardar a compensação do pagamento. O boleto deve ser pago até a data de vencimento. Após o vencimento, caso não seja identificado o pagamento, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.

Se o pagamento já foi realizado e o pedido ainda não foi atualizado, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@rprsemijoias.com.br.

Na RPR Semi Joias, levamos a segurança das suas informações a sério. Utilizamos medidas de segurança para proteger os dados fornecidos durante o cadastro e a realização das compras.

As informações de pagamento são processadas por plataformas especializadas, seguindo os mecanismos de segurança disponibilizados pelos meios de pagamento utilizados em nosso site.

Para sua segurança, recomendamos também que mantenha seus dados de acesso protegidos e nunca compartilhe senhas ou informações bancárias com terceiros.

Para consultar como tratamos e protegemos seus dados pessoais, acesse nossa Política de Privacidade ou entre em contato conosco pelo e-mail contato@rprsemijoias.com.br.