1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento por arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo e-mail:

contato@rprsemijoias.com.br

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para devolução do produto.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente com sua embalagem e acessórios, sem sinais de uso ou danos decorrentes de utilização inadequada.

Quando aplicável o direito de arrependimento, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor quanto à restituição dos valores pagos e aos custos de devolução.

Importante: por se tratar de produtos personalizados, situações envolvendo peças produzidas especificamente conforme a solicitação do cliente serão analisadas de acordo com a legislação aplicável.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail contato@rprsemijoias.com.br, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.

A peça poderá passar por uma análise para verificar a origem do problema.

Quando confirmado o defeito de fabricação, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável, podendo incluir reparo, substituição do produto, restituição do valor ou outra solução legalmente cabível, conforme o caso.

3. Produto Recebido Diferente do Pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie o número do pedido e, se possível, fotos do produto recebido e da embalagem. Nossa equipe verificará a ocorrência e orientará sobre a devolução e o reenvio correto.

Quando o erro for comprovadamente cometido pela RPR Semi Joias, os custos relacionados à correção do envio serão tratados pela nossa equipe.

4. Trocas por Outros Motivos

Solicitações de troca por motivos diferentes de defeito de fabricação ou erro no envio serão analisadas individualmente, considerando a natureza do produto, especialmente por se tratar de peças personalizadas.

Quando a troca for possível, poderão existir custos relacionados ao envio e à produção de uma nova peça, conforme o caso e as condições previamente informadas ao cliente.

5. Condições para Devolução

Para facilitar a análise da solicitação, o produto deverá ser enviado adequadamente acondicionado, evitando danos durante o transporte.

A RPR Semi Joias poderá solicitar informações, fotos ou outros elementos necessários para verificar a situação relatada.

Nenhuma condição desta política tem o objetivo de restringir os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

6. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a conferência necessária e dará continuidade ao procedimento aplicável ao caso.

O prazo para conclusão poderá variar conforme a natureza da solicitação, necessidade de análise técnica, disponibilidade do produto e modalidade de solução.

7. Atendimento ao Cliente

Para solicitar uma devolução, troca ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato:

RPR Semi Joias
E-mail: contato@rprsemijoias.com.br

Informe, sempre que possível, o número do pedido, nome do comprador e uma descrição detalhada da situação.

8. Atualizações da Política

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações em nossos procedimentos, produtos ou na legislação aplicável.